「心靈舖子」毛利大作戰

2009年底，我們檢視「心靈舖子」的改變，營業額提高了30％、營業成本下降了10％，也成功開發了企業與團購通路。這家由精神障礙朋友與輔導老師共同打造的小商店，打破了不景氣和恐懼與精神障礙者接觸的藩籬。

「心靈鋪子」10年來雖營業額都有成長，但因為缺乏正確、即時的財務資訊，所以「賣得越多賠得越多」！資誠的專業志工與一群社工、心理、護理背景的輔導老師，共同建立了一套即時的營收與帳務系統、一個銷售部落格，並且導入成本毛利水準分析技術；於是2009年「十穀米便當」、「蒲燒鯛魚肚套餐」、「墨西哥雞腿排套餐」開始進行毛利大競賽，每項商品除了要保證衛生、營養、好吃以外，還要控管成本，否則就會有被「立即撤換」的可能！

設立於北市仁愛醫院內的「心靈鋪子」，是台灣營運最悠久、專門為精神障礙者所設置的庇護工場。咖啡屋、鮮果吧、美食坊三家院內的小商店裡，幫助了超過60位康復後的精神障礙朋友，逐漸找回生活的軌道。

 記者會點心：可別小看這些點心喔，它們可都是經過「精打細算、斤斤計較」後，保留下來「有利可圖」的商品喔！

視障服務的「新視野」

「無障礙科技發展協會」致力於對盲用電腦、點字（譯）的研發與推廣，近年來也投入對視障者的職業重建，隨著業務的擴展，協會有高達20項的專案服務，每項服務的經費收支，都必須鉅細靡遺的向不同政府單位交代，因此工作人員自嘲：「向政府尋求小小補助，卻貼上大量的精神與人力進行繁瑣的核銷」。

2009年，我們幫無障礙協會建立了一套簡易的帳務系統，取代他們原先不合用的商業會計軟體，這套帳務系統可以自動產生20項專案經費資訊，還可以隨時進行政府核銷的管理。這套電子化的帳務系統，還可產出友善、易懂的報表，讓視障者的專業經理人，可以透過盲用電腦，即時掌握多項服務的財務資訊，讓「無障礙」在有充分的後勤補給下，開展視障者的新視野。

乳癌姊妹與世界接軌

「乳癌病友協會」是分佈在台灣各地34個乳癌病友團體所組成。2008年計畫開始前，「乳協」給了資誠志工一個特別任務：要與國際接軌，讓乳協財務管理機制與報告，和國際的乳癌病友組織（UICC、RRI）並駕齊驅！

一年來「乳協」雖然僅有一位兼職的志工擔任會計，但卻非常密切與精細的運用我們的諮詢顧問服務，讓每一筆捐款、每項憑證、每筆帳務與稅務作業的都符合一般公認會計原則。

2011年「國際康復之路-乳癌支持會議」在台灣召開，乳協將代表台灣招待來自50個國家的乳癌服務組織，我們相信他們已經與國際的非營利組織接軌，也相信這些基礎財務能力與技術的養成，可以讓乳協順利管理這項大型國際會議的經費，迎接這場台灣之光的盛會！

乳癌協會林葳婕秘書長，談起自己如何學會在有限經費中，依據各專案性質、重要性做費用調度而不致捉襟見肘，神采顯得格外飛揚。

給精障家長一份支持

「台北縣康復之友協會」是一群由精神障礙者家屬所組成的公益團體，一直致力於讓精神障礙者可在社區中工作與生活。2009年初資誠志工與他們的第一次接觸，是面對一本本老舊的流水帳冊、過期多月無法結算的帳務，與一位煩惱不已的兼職會計。

2009年12月14日，資誠最後一次的例行訪視輔導，為康復之友協會調整好多年帳務上的疑慮，讓年度的帳務與資產資訊，能夠允當的表達組織的實際運作，我們也收到一個極為貴重的禮物：2009年1-11月的財報。資誠的資深協理這時才忍不住透露：當初來到組織看到嚴重落後八個月的帳務，真是讓人嚇一大跳，可是現在透過這套量身訂作的帳務系統，即時的結帳產出報表，足足較年初的結帳效率快了8個月，讓人好感動、好有成就感啊！

少年ㄟ，向前行

「台灣少年權益與福利促進聯盟」是由台灣個31從事少年服務的公益團體所組成。六年多以來聯盟辛苦的經營，維繫這個唯一為台灣少年權益發聲的平台。聯盟性組織很難獲得社會大眾的指明捐助，一度需要靠借款與執行長個人籌措維持運作。2009年聯盟在營運與資源邁入穩定階段，我們除了為聯盟建立基礎的電腦系統外，也從基礎開始，陪訓未具備財會專業的員工，具備會計作業能力。

聯盟與許多小型的公益組織一樣，當具備財務管理的基礎後，將面臨如何運用財務資訊進行管理，讓報表能發揮決策與管理的功能，這也是資誠志工下一階段，開辦財務管理工作坊的重要任務。

台少盟葉大華秘書長提到自己終於可以「聽懂」理監事對財報的意見，並整合理監事意見提報「正確、允當」的財報時，笑顏逐開的神情讓現場所有人都感染上那份開心。

肇事者

她的一句無心之語，促成了這個方案，牽扯了一個企業與十二個公益組織一年來的奔波勞碌，每個參與的專業志工雖然很累，但也都從中獲得很多的學習與成就；十二個組織更在財務制度、會計系統、財務知能、資源效能等各方面產出、累積豐富的知識與經驗…對於自己一句話—「退休後我要來幫非營利組織處理帳務問題」衍生成這股軒然大波，且顯然還會持續下去不斷發酵的結果，周筱姿會計師說：我很開心一句無心插柳的話能被擴大解釋演變成今天這樣的成果，確實，退休後再做，我只有一個人的人力，現在做，卻能帶動一整個企業的投入，很希望每個人都不再是等退休才「一個人」投入公益參與。

20年後的退休計畫提早實踐，周筱姿會計師說：我要重新許願了！

藏鏡人—市場價值1000萬的公益投入

2009年，資誠提供1078小時的專業服務，資誠平均的市場收費為8000-10000元/時，資誠的投入價值約為一千萬，2010年，這個方案將繼續執行。雖然說始作俑的肇事者是周筱姿會計師，但是如果沒有幕後推手，這個計畫其實也很難成案，所以如果不是高文宏營運長慧眼獨具能理解這個方案的社會價值，今天所有這些組織的進步、個人成長與感動的故事就不會發生，也就不會有「下一站‧幸福」的列車持續在未來飛馳。

唯有深刻理解企業經營理念專業經理人，才能運用企業核心價值實踐企業社會責任（CSR），並持續承諾！